よくある質問
お客様から、よくお問い合わせのいただくことについて、代表的なものをご紹介させていただきます。お問い合わせの前に、まずご確認ください。
ご注文についてのお問い合わせ
会員登録しなければ注文できないのですか？
初回のみ会員登録をしていただきますと、次回以降はログインするだけでご注文が可能になります。発送先の登録や、過去の注文履歴など便利な情報がご利用になれます。
詳しくは「初めてご利用の方へ」をご覧下さい。
ポイントはどうやって使うの？
ログインするとマイページに使用可能なポイントが表示されています。振込手数料、代引き手数料を除く、商品のご注文にお使いいただけます。
詳しくは「プリントアースポイントについて」をご覧下さい。
送り先が複数あるのですが、発送してくれますか？
1ヶ所のみお買い上げ金額1,500円以上は送料無料です。「送り先」を入力する画面で、1商品につき最大6ヶ所まで発送をうけたまわります。「お届け先」を登録しておくと、次回より登録した送り先一覧の中から選ぶだけで済みます。
詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。
入稿したデータに変更が発生しました。差し替え、修正はどうすればいい？
まずは電話でお知らせください。TEL：06-6781-9071
データ受付完了までは無料で対応いたします。
「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更は有料となります。ご注文商品・発送先の変更につきましては、「データ受付完了」までにお願いします。それ以降は進捗状況により変更料金の発生することがあります。
完全データでの入稿を前提としていますので変更修正の際は、あらためてデータをお送りください。プリントアースでの修正は行っておりません。
詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
変更・キャンセルはいつまでならできますか？
データ受付完了までは可能です。進捗状況によりキャンセル料のかかる場合があります。ご入金後のお客様のご都合によるキャンセルの場合は、返金させていただきます。ただし、返金にかかる振込手数料は、お客様負担となります。
詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
商品に関するお問い合わせ
チラシとフライヤーの違いは？
プリントアースでは、薄い紙を使用するものをチラシ、それよりも厚めのものをフライヤーとしております。
| チラシ | コート | 68kg・73kg |
|---|---|---|
| マットコート | 70kg | |
| 上質 | 55kg・70kg | |
| フライヤー | コート | 90kg・110kg・135kg |
| マットコート | 90kg・110kg・135kg | |
| 上質 | 110kg・135kg |
印刷する前に仕上がりを確認する方法はありますか？
プリントアースでは「色校正オプション」として
・PDF校正
・レーザープリンター校正
・デジタルプルーフ校正
の３つをご用意いたしております。料金、追加日数をご検討の上ご利用ください。
詳しくは「色校正オプション」をご覧下さい。
オフセット印刷とオンデマンド印刷の違いは？
オフセット印刷は写真や細い線なども鮮明に印刷できます。中～大ロットの印刷で1枚当たりのコストを安く抑えることができます。A1までのサイズでご利用いただけます。
オンデマンド印刷は小部数のご注文や、至急ご入用の場合などに必要部数の料金で印刷が可能です。
特色を使う印刷はできますか？
プリントアースでは特色印刷は取り扱っておりません。
予備は付きますか？
ご注文の数量に、合格基準に達する余りが生じた場合、添付させていただきます。加工ロスなどにより予備として確保できる数が事前にわかりませんので、予備の数量指定はうけたまわっておりません。
商品メニューにない印刷はできますか？
別途お見積りいたしますので、お問い合わせください。ご利用には「会員登録」が必要となります。
データに関するお問い合わせ
入稿済みのデータに不備があるばあいは、修正してくれますか？
完全データでの入稿を前提としていますので、変更修正の際は、あらためて完全データをお送りください。基本的にプリントアースでの修正は行っておりません。
詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
CMYKのデータはどうやって作るの？
イラストレーターの場合と、フォトショップの場合について次のページをご確認ください。
詳しくは「カラーモードについて」をご覧下さい。
仕上がりサイズぴったりでデータを作ると、どんな問題があるの？
たとえば幅100ミリ、高さ148ミリのハガキを作成する場合、全面に写真を配置するためには「トンボ」を付け「塗りたし」3ミリを天地左右にとる必要があります。仕上がり断裁で白い部分がはみ出たりしないための注意点について、次のページをご参照ください。
詳しくは「トンボ」をご覧下さい。
文字のアウトラインをせずに送っても印刷してくれますか？
必ず文字はアウトライン化してから送ってください。アウトライン化されていない状態では正しい書体で印刷できませんので、
イラストレーターのメニューの「書式」⇒「フォント検索」
で書体の情報が表示されないことをご確認ください。
入稿できるソフトについて教えてください。
イラストレーター、フォトショップ、オフィスの入稿可能なバージョンなどについて、次のページでご案内しています。
詳しくは「ソフトウェア対応状況」をご覧下さい。
発送・納品に関するお問い合わせ
納期はどうすればわかりますか？
「データチェック完了」をお知らせするメールで商品発送日をお知らせします。プリントアースの「納期」とは、商品を出荷する日のことです。お届け日につきましては次のページをご参照ください。
詳しくは「納期について」「配送・送料について」「商品到着日（目安）」をご覧下さい。
送り先の変更はできますか？
まずは電話でお知らせください。TEL：06-6781-9071
データ受付完了まではマイページで修正ができます。
「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更は有料となります。それ以降は進捗状況により料金が発生します。変更内容によりましては、受け付けいたしかねますのでご注意ください。
詳しくは「配送・送料について」「配送先の変更」をご覧下さい。
複数の発送では、送料はいくらかかりますか？
1,500円以上のご注文で、1ヶ所全国送料無料となります。2カ所目以降は1ヶ所につき1,500円かかります。沖縄地区、北海道地区、離島、一部のエリアで追加料金がかかります。
詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。
お支払いについて
支払い方法について教えてください。
銀行振込、クレジットカード、代金引換の３つから選んでください。振込手数料、代引き手数料はお客様にてご負担ください。
詳しくは「お支払いについて」をご覧下さい。
キャンセル料はどうなっていますか？
ご入金後のお客様のご都合によるキャンセルの場合は、返金にかかる振込手数料お客様負担にて返金させていただきます。
「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更・キャンセルにつきましては、進行状況によりキャンセル料が発生します。キャンセル料につきましては、メールにてご案内いたします。
詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
代引き手数料はいくらかかりますか？
ご注文金額により手数料が異なります。次のページをご参照ください。
詳しくは「配送・送料について」「代金引換手数料」をご覧下さい。
領収書は発行してくれますか？
プリントアースでは領収書は発行しておりません。
銀行振込（店頭）の場合、お振込み控えが領収証として認められます。
ネットバンクよりお振込の場合、「決済完了」の画面をプリントしていただいたものが領収証として認められます。
代金引換の場合、運送会社様の発行される代引伝票（各配送会社の送り状）が正式な領収書となります。
その他の質問
営業時間はどうなっていますか？
お客様サポートセンター
平日 9：00～19：00
土曜日 9：00～17：00
の受け付けとなります。
データ入稿は24時間受付しております。
詳しくは「入稿方法について」をご覧下さい。
